| MIX UP DEL DF, COBRA POR PEDIDOS NO ENVIADOS |
| ►Es realmente decepcionante darse cuenta que la confianza que depositas en las compañías mexicanas que según están a la vanguardia en el servicio (por ejemplo las compras en línea) no vale nada para esas compañías.
En mayo pasado, hice un pedido en línea en Mixup. Grave error!
En realidad el trámite se realizço de forma sencilla y sin ningún problema. De hecho me complació mucho que existiera la posibilidad de pagar con PayPal pues se me hizo muy cómodo y confiable.
Recibí el correo de confirmación de la orden y el correo de confirmación de pago por parte de PayPal lo cual me hizo pensar que entonces ya sólo había que esperar unos días para poder recibir las películas que ordené.
Al cabo de unos días, revisando mi correo me doy cuenta que hay uno cuyo título es: “¡Lo sentimos su orden fue cancelada!”.
Lo primero que hice fue checar el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito y de PayPal para verificar si se trataba de algún problema con la autorización del cargo. Sin embargo todo estaba bien en PayPal recibieron pago y el monto estaba ya cargado a mi tarjeta de crédito.
Entonces llamé al teléfono de servicio a clientes de Mixup en donde dan por sentado que el cliente carece de cualquier conocimiento en cómputo y que seguramente el problema es atribuible a la ignorancia del mismo. Después de recibir un curso básico, intermedio y avanzado de click por internet me pasaron con las personas de “órdenes por internet”.
De nueva cuenta expuse mi problema al “técnico” de soporte al cliente y la respuesta fue prácticamente la misma: “Seguramente su tarjeta fue declinada y por eso su orden se canceló” (silencio en la línea y cuenta regresiva del 10 al 1 en mi cabeza). Le expliqué que ya había verificado eso y que el cargo estaba confirmado en PayPal y el monto cobrado a mi tarjeta, a lo que me respondió: “Mixup no realiza ningún cobro a su tarjeta hasta no haber enviado la mercancía a su domicilio” (De nueva cuenta silencio y cuenta regresiva acelerada en mi cabeza). Traté de explicarle de nuevo a la persona que me atendía y le dije que no era posible que no me hubieran cobrado cuando ya estaba reflejado en mi estado de cuenta. ¿Y cuál creen que fue la respuesta? “Mixup no realiza ningún cobro a su tarjeta hasta no haber enviado la mercancía a su domicilio”. Aghhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh!!!!!!!!
Pedí hablar con un supervisor. 15 minutos después de los 30 previos que estuve tratando de hacerle entender a dos personas que ya me habían cobrado y que no existía razón para cancelar mi orden, me contesta un seudo-supervisor, un tal Sr. Sánchez que me dice: ¿en qué le puedo servir? ¡Mandándome mis películas!!!!!!!!!!!!, pensé, pero es preferible conservar la calma, así que nuevamente le expliqué la problemática.
Parecía que esta persona tenía mayor sentido común y verdadera voluntad de servicio, pero al cabo de algunos minutos me dijo: “Mixup no realiza ningún cobro a su tarjeta hasta no haber enviado la mercancía a su domicilio”…..
Ahí fue cuando realmente me exasperé y le dije que el cobro estaba realizado y que no podía ser que cancelaran la orden. “¿Cual es su número de orden?”, me dijo (por ahí hubiéramos empezado, ¿no?) Total que le di el número de orden y supongo que después de revisar su base de datos me dijo: “Su pedido está correcto y en unos días le llegará su pedido a su casa”.
Cuando dijo eso pensé, “bien, estamos avanzando”.Entonces si todo está bien ¿por qué me llegó este correo de “orden cancelada”?, le pregunté. Me contestó que no sabía pero que no me preocupara, ese no sería impedimento para que en unos días tuviera mis películas.
Ok, superé la prueba de servicio a clientes.
El día 15 de mayo recibí otro correo diciéndome Confirmación de entrega del pedido xxxxx. En este correo me decían que mi orden ya había sido enviada por Estafeta con número de guía: ________________ (Campo en blanco) y que debería de llegarme a mi domicilio en tres días hábiles a más tardar. En el correo hay una leyenda que dice:
“Puede encontrar mas información en las próximas horas en la página: http://www.estafeta.com.mx”.
Pero ¿cómo carajo voy a rastrearlo si los ineptos de Mixup no me dieron número guía!!!!?
El servicio de Mixup de compras por internet esta pa´l perro, es un servicio pésimo y muy poco confiable. Y luego todavía preguntan ¿por qué es preferible comprar por Amazon?
Si van a comprar por internet en Mixup NOSEDEJEN!!!!, aunque yo recomendaría que lo piensen dos, tres y hasta mil veces. |
| 2007-10-23 |
| León Felipe |
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