| ►Les mando una transcripción de una carta que envié el 20 de enero hace casi dos meses a Profeco (el asunto lo "resolvieron" pagandonos 1,500 pesos que querían que pagara su trabajador y aprovechando que mi padre no sabía demasiado y que prácticamente "se dejó" ya con eso: Sinceramente no sé si es con ustedes con quienes debo dirigir mi queja pero necesito una solución rápida. El martes 8 de enero aproximadamente a las 6:40 de la mañana vinieron a despachar gas al tanque estacionario de un vecino que se encuentra a unas 3 casas de la mía, yo apenas me estaba despertando cuando escuché una especie de explosión o tronido tan fuerte que se escuchó como si hubiera sucedido adentro de mi casa, despertó a varios vecinos y algunos se asomaron, lamentablemente no se me ocurrió levantarme a ver qué pasó pero mi papá se asomó poco después y sólo vio el camión del gas sin saber exactamente lo que había pasado. Ese día los tres que vivimos aquí nos tuvimos que salir temprano y regresamos en la noche para ver que la computadora ya no encendía y que el voltaje estaba muy bajo y cambiaba mucho. En la madrugada vino un supervisor de la compañía de luz y fuerza a revisar la falla y en la mañana la arreglaron, pero la computadora seguía sin poder funcionar, más tarde fui con algunos de mis vecinos para preguntar si sabían que había pasado el día anterior y me dijeron que al despachar el gas habían atorado la punta de la manguera con los cables y los juntaron provocando un corto y una descarga tan fuerte que el anillo de la punta de la manguera se quedó pegado a los tres cable principales y descompusieron aparatos, hasta ahora sólo sé del daño a mi máquina y a la lavadora de una vecina entre algunas fallas menores a televisores y por lo que me dijeron personas que hablaron con gente de la compañía de luz también partes muy importantes y caras de los postes. Después de saber esto fui con la vecina a la que se le descompuso la lavadora por que me dijeron que ella tenía el número de las placas del camión (KV60128 de Regio Gas) y me dijo también que le informaron que debía ir a la compañía de luz con la factura del aparato descompuesto y ahí le resolvían el problema, le dieron un número de folio del problema (1924 del número de quejas de Luz y Fuerza hecha a las 12 del miércoles 9) y me dijeron lo mismo, que fuera con la factura a la compañía. El jueves fui pero como es obvio los responsables fueron los repartidores de gas y no Luz y Fuerza por lo que de inmediato conseguí el número de la compañía Regio Gas y les comenté mi problema, les día mis teléfonos incluyendo el número de mi celular y me dijeron que se comunicarían conmigo, durante el jueves no se comunicaron y llamé el viernes más tarde, me dijeron que ahí tenían el reporte y que lo pasarían a su jefe de servicios para que se comunicara conmigo durante el día pero no lo hizo, al día siguiente volví a llamar y mejor me dieron el número y la extensión del señor Víctor Martínez Jefe de Servicios de Regio Gas. Al ponerme en contacto con el señor primero me di cuenta de que ni siquiera le habían informado ya que no estaba enterado de la queja, le comenté el problema y primero me preguntó que si estaba seguro de que fue por el problema que se me descompuso la computadora, le dije que la noche anterior yo estaba trabajando bien con ella, no tenía ningún problema con ella y que fue mucha coincidencia después del problema que provocaron sus trabajadores (en el que por cierto también fundieron por lo menos una lámpara del alumbrado público) y de las variaciones de voltaje mi máquina ya no sirviera. Me preguntó que sino tenía un regulador por que de tenerlo no debió pasar esto sabiendo que el tenerlo o no, no es pretexto para lo que hicieron (tenemos un no break que nos ha funcionado desde hace aproximadamente 7 u 8 años pero es sólo No break y no regulador). Me dijo que iba a verificar las placas que le di y revisaría qué se podía hacer, poco después le comenté a mi papá lo que había hecho yo y lo que sabía hasta entonces. Él decidió llamar al señor para confirmar que él mismo vio el camión del gas y que se trataba de esa compañía aunque no vio el problema que sin embargo los vecinos nos confirmaron. El señor Martínez le dijo que por qué nos esperamos tanto para hacer la queja cuando la hicimos en verdad en cuanto supimos lo que pasó y qué hacer y también le comentó que no creía que hubiera pasado eso ya que capacitan bastante bien a sus trabajadores como para que pase esto, dijo que se comunicaría para encontrar una solución pero mejor el lunes mi papá se volvió a comunicar con ellos en la tarde. Nosotros necesitábamos saber lo más pronto posible que le pasó a la computadora, primero para saber qué archivos se habían perdido (estoy en el último semestre de mi licenciatura y la computadora es esencial para mis trabajos de fotografía, además de que mis padres también la necesitan y dependen bastante de ella y de ciertos archivos para su trabajo) y segundo para confirmar si en verdad fue por el corto / descarga provocado por ellos o tal vez por otra cosa, pero efectivamente fue la descarga que quemó principalmente el procesador. Nos dijeron que vendrían el jueves entre las 10 y las 11 con el jurídico de la empresa para confirmar lo sucedido y encontrar una solución, pero el jueves aproximadamente a las 10:30 mi papá se comunicó para saber si vendrían y le dijeron que no podrían ya que el papá de la persona que tenía que venir había fallecido (ni siquiera nos avisaron para cancelar), les dejamos el beneficio de la duda por que algo así es difícil de controlar, dijeron que se comunicarían para cambiar la fecha de la visita y hasta hoy los esperamos sin comunicarnos. Mañana lunes 20 nos volveremos a comunicar. Todo lo sucedido lo confirmé por lo menos en tres o cuatro ocasiones con mis vecinos para asegurar todos los argumentos. Queremos saber qué se tiene que hacer para solucionar el problema ya que si bien mandamos a reparar la máquina y los archivos están en su mayoría bien, la computadora no equivale a lo que compramos hace aproximadamente año y medio, ni siquiera a la mitad, la buscamos en un principio con ciertas características que yo necesito para mis trabajos escolares y sin exagerar no puedo trabajar con los cambios que se le tuvieron que hacer, no puedo instalar el programa más básico para trabajar con mis fotografías entre otras cosas que necesito. Ahora la máquina se apaga a cada rato y no puedo hacer hgran cosa, tengo que escribir y guardar cada 5 segundo además de no poder hacer mucho más por que se apaga de repente el equipo. |
